Training

Training voor Callcenter agent of operator

Telefoneren is de meest gecompliseerde tak van het bedrijven van marketing of het geven van service. Door onze ervaring kunnen wij het niveau van telefoneren binnen uw Klant Contact Center naar een hoger peil brengen. Wij zijn sterk in het creëren van een bepaald bewustzijn bij de agent.

De volgende punten vormen het middelpunt van onze trainingen:

-Telefoneren is niet dat, wat men zegt, maar of en hoe het bij de gesprekspartner aankomt.

-Telefoneren is creativiteit en variatie in de wijze van uitdrukken.

-Telefoneren is discipline en 100 % concentratie op mijzelf en mijn gesprekspartner.

Maar bovenal:

Geef uw gesprekspartner het gevoel dat hij op het juiste moment met de juiste organisatie en de juiste persoon gesproken heeft!

Executive Coaching / Training voor Teamleider-Supervisor en Manager


Leiderschap betekent met motivatie, humor en creativiteit steeds verantwoordelijkheid te nemen: Die verantwoording bestaat uit de optimale ontwikkeling van het eigen potentieel en de ontwikkeling van het team.  Deze verantwoording bestaat echter ook voor hun eigen innerlijke balans als voor de gezonde balans in de groep en het bedrijf.

Executive Coaching is individueel of in een groep de mogelijkheid hebben om samen met een sparring partner na te denken over effect, mogelijkheden, uitdagingen en strategieën.


Dit kunnen onderwerpen van uw Executive Coaching zijn:

Het ontwikkelen van persoonlijk leiderschap vaardigheden:

• Leiderschap
• Positionering: charisma en persoonlijke uitstraling
• Besluit: Reflectie in complexe zaken
• Manager als coach: Het aanbod aan en de vraag van de groep


Coaching is een zaak van vertrouwen. In een kostenloos gesprek , definiëren we de doelstellingen, aanpak maar ook de kosten en het tijdbestek waarin de trainingen plaatsvinden.