Diensten

Certus-Consulting biedt diensten binnen klant contact centra, die variëren van kwaliteitsbewaking, interim management, training en werving & selectie.

Werving & Selectie                                        

Het vinden van leidingevend personeel en specialisten op een

conventionele manier, is vaak een kwestie van geluk.

Onze kerncompetentie is een veeleisende directe search op alle

niveaus. Met onze ruime ervaring op dit gebied en goede contac-

ten binnen de Call center branche, ondersteunen wij onze klanten

en kandidaten om elkaar snel vinden.

  Interim Management                         

Met vele jaren praktische ervaring en vaardigheden, bij de analyse van

problemen en het ontwikkelen van implementatiestrategieën binnen de

Klantcontact omgeving, bieden wij professionaliteit, gecombineerd met een

hoge sociale competentie en leiderschapskwaliteiten met natuurlijke autoriteit.

        Kwaliteitscontrole & -bewaking  

Door middel van Mystery calls testen wij de kwaliteit van een klantenservice. Wij 

hanteren hiervoor een vaststaande catalogus met beoordelingscriteria van  de 

dienstverlening. Hierdoor ontstaat een objectief beeld van de kwaliteit en de ge-

bieden waar verbetering mogelijk is. Wij ondersteunen in deze verbetering door een

gericht trainingsprogramma samen te stellen.

   Training & Coaching 

Vaak wordt vergeten dat het kapitaal binnen een Callcenter aan de telefoon zit.

Naar onze mening moet de man/vrouw aan de telefoon optimaal voorbereid zijn

op zijn/haar taak. Wij hebben ons daarom gespecialiseerd in zowel het trainen en

begeleiden van de agent aan de telefoon als aan zijn direkt leidinggevende

(Teamleider/Supervisor). Wij geven hen de juiste gereedschappen om optimaal

beslagen ten ijs te komen.

Vergeet nooit: Uw geld wordt verdiend aan de telefoon!!