Interim Management

Laat de belangrijkste taak van uw bedrijf - hoe om te gaan met klanten- geen moment zonder professionele begeleiding!

Het sturen van een callcenter of klantenservice is complex. Communicatietechnieken, informatiemanagement, planning en ontwikkeling van menselijk kapitaal moet permanent worden gecoördineerd om bij wisselende belvolumes aanvaardbare kosten per gesprek te realiseren.

Dit alles met behoud van een hoge klanttevredenheid en gemotiveerde medewerkers!

                                  
Certus-consulting biedt interim-managers voor het leiden van kleine en grote callcenters en customer service afdelingen. Dit voor zowel het hogere als lagere managementniveau. Van Teamleider tot Callcenter leiding!

U kunt op deze wijze profiteren van een "blik uit een andere hoek" op uw callcenter. Wij zeggen u precies waar uw klantenservice momenteel staat en waar in onze ogen ontwikkelingspotentieel bestaat.

Wij helpen wanneer  nodig - 7 dagen per week, 24 uur per dag bij:

-Herstructurering
-M & A-proces
-Projectmanagement voor speciale projecten
-Bedrijfsopvolging
-Tijdelijke bezetting tot nieuwe benoemingen (Overbrugging)
-Start van nieuwe call center diensten (Coaching
-Ziekte
-Ouderschapsverlof

-en.....

Buiten kantooruren zijn wij hiervoor bereikbaar op 06 888 17441